Как отличить хороший сервис от плохого? Брокер BlakeFinance напомнил об основных требованиях к посреднику на фондовом рынке.
В каждой сфере есть свои критерии качества. Но новому клиенту не всегда понятно, что он вправе ожидать от посредника на Форекс или фондовом рынке. Мы попросили опытного британского брокера назвать нам наиболее важные требования к качеству. Форекс брокер BlakeFinance выделил несколько таких качеств.
Топ-4 качества, подтверждающих высокий сервис в сфере посредничества на бирже
Довольно сложно понять, когда компания оказывает услуги качественно, а когда нет – если общение с менеджерами не вызывает подозрений. Однако посредничество на Форекс – это не только про вежливость, но еще и про эффективность.
Вместе с экспертами платформы blk-fin.com мы выделили семь критериев качества для брокеров:
1 - Информативность
Если после знакомства с сайтом у клиента больше ответов, чем вопросов – это успех. В смысле донесения информации. Трейдинг – не та сфера заработка, о которой можно сказать в двух словах. И хорошо, если сайт брокера дает представление о самом процессе и об услугах посредника.
Что при этом должно быть на сайте, смотрим на примере, который дает брокер Blake Finance:
- Все контактные данные (адрес, телефон, почта):
- Юридические данные компании – реквизиты, юридический адрес, документация:
- Описание тарифных планов:
- Описание услуг, основ анализа, активов:
2 – Удобство
Речь как об удобстве сайта, так и о том, насколько клиентам понятен интерфейс торговой платформы. Навигация по сайту также имеет значение – чтобы клиент легко мог найти нужный ему раздел. Хорошо, если компания размещает экономические прогнозы по активам отдельно от собственной истории успеха.
Платформа посредника на Форекс Blake Finance также дает доступ к торговле другими активами: акции, индексы, нефть, золото, криптовалюта.
3 – Скорость
Посетитель сайта становится клиентом после прохождения регистрации. Выпадающая для этого форма должна быть понятной, не требовать многоступенчатого подтверждения личности (для этого все равно существует верификация, которая по европейским законам является обязательной). Ответ на регистрационный запрос тоже должен быть быстрым и простым. Чаще всего менеджер компании связывается с клиентом. Брокер BlakeFinance имеет представительства в 15 странах, потому клиенту позвонит его региональный представитель компании и будет говорить с ним на родном языке.
Не должны задерживаться ответы от службы технической поддержки. От сервиса отдела Support зависит, будет ли исправно работать программное обеспечение, совершаться сделки, начисляться прибыль на счета клиентов.
Какую скорость считать хорошей? Ответ менеджера (кроме срочных рекомендаций по рынку) – в течение нескольких часов. Ответ технической службы в случае сбоя в работе платформы или ПО – немедленно. Обработка запрос на вывод денег – максимум 5 дней (это стандартный срок при начислении денег на банковский счет клиента, при других вариантах вывода средств сроки меньше).
4 – Безопасность
Клиент очень рискует, передавая свои персональные данные в режиме онлайн. Потому любая честная компания обязана защитить клиента согласно закону – например, применить протокол сайта по требованиям GDPR, европейской системы защиты персональных данных.
Кроме того, брокер гарантирует безопасность сделок – выполняет требования постановления Евросоюза о защите рынка от мошенничества и теневых схем (AML), проводит верификацию клиентов.
Также у компании могут быть гаранты ликвидности, которые подтверждают, что брокер защищен от банкротства на Форекс. BlakeFinance в качестве гарантов предлагает крупные корпорации и банки:
Выводы
Услуги посредничества на Форекс требуют хорошей квалификации. Конкуренция в этой сфере очень высока, потому клиент может выбирать себе брокера, ориентируясь на то, какой уровень сервиса ему предлагают.